1月11日,2024年微信公开课PRO在广州广交会展馆国际会议中心举行。腾讯官方保险代理平台——腾讯微保在此次活动中获得“年度医疗突破奖”奖项。
微信公开课PRO作为微信年度盛事,是微信展示产品能力、价值理念、生态伙伴沟通和凝聚行业共识的重要舞台,受到大众广泛关注。每年,微信公开课也会给过去一年中在视频号、小程序、微信支付、场景搜索以及企业微信等方面创新的杰出合作伙伴颁发荣誉,鼓励平台创新。腾讯微保凭借与微信支付、保险公司合作,在部分医疗险产品的理赔入口上线的“微信快赔服务”,荣获“年度医疗突破奖”奖项。
中央金融工作会议指出,要进一步发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。其中,社会稳定器意味着保险业要在进一步理顺投保流程的同时,更加重视理赔服务,减轻疾病等意外风险对个人和家庭的冲击。
如今,互联网保险已经从聚焦于前端服务渠道的互联网化,转向销售、保全、理赔等保险全流程的线上化。理赔服务是保险业高质量发展所需关注的核心议题。因此,提升理赔服务水平应当是互联网保险未来的核心着力点。
2023年以来,腾讯微保全面升级平台服务体系,以科技创新推动服务创新,从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节,腾讯微保持续迭代微保安心赔“理赔帮手”服务,不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程,为用户打造“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验。
为进一步升级服务、为用户解决“买保险容易、理赔难”等难点、痛点,2023年,腾讯微保与微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务,不断刷新理赔时效。当在微保有保单的用户通过微信支付医疗费用后,在支付界面便会出现“去理赔”申请入口,用户点击此入口即可发起理赔申请。
在报案后的理赔资料递交与审核阶段,腾讯微保同样进行了优化,通过第三方合作,微保上线了电子票据直连功能,即用户在发起理赔时可授权在线一键获取电子发票,大大减轻用户提交资料时负担。目前此功能已覆盖27个省份超10000家公立医院,用户理赔资料一次性交对率提升至93%。
这一新功能打破了传统行业的“人找理赔”的模式,转变为“理赔找人”模式,而用户对此的普遍反馈是“方便、快、提醒好”,服务五星好评率92%。依据腾讯微保发布的2023年理赔年度报告显示,微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱,门诊案件一日赔达成率已达99%,而住院案件二日赔的达成率也已超95%,时效均远超行业水平。这意味着,腾讯微保真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节,形成了医疗支付和保险理赔的闭环。
基于对已服务的1亿+用户的深刻理解,腾讯微保实现了对不同长尾、个性化客群的产品设计能力,并通过保险科技能力,支撑保险产品和服务稳健经营,助力微保每款产品安全上线,优化理赔业务流程,让用户理赔更便捷,进一步满足人民群众多元化、个性化的保险产品服务需求,实现企业社会价值与商业价值的统一。
作为互联网保险代理平台,腾讯微保始终秉持“金融为民”初心,践行腾讯“用户为本,科技向善”的使命,以守正之心成就“向善”。未来,腾讯微保将继续坚持长期主义、合规经营,作为保险行业的“一份子”,服务人民、支持国家战略,做“有担当的保险平台”,发挥第三方平台“连接器”作用,不断提升理赔服务质量,为人民健康生活保驾护航。
