为切实做好2024年春节期间消费投诉管理工作,强化员工重大消费投诉的应急处理能力,保护消费者的合法权益,近日,绍兴银行温岭支行组织开展了重大消费投诉应急预案演练。
演练前,该行精心部署,成立重大消费投诉应急预案演练小组,明确各成员职责,制定应急演练方案,进行角色扮演桌面演练。本次演练模拟客户怀疑个人信息被银行泄露引发投诉,并带记者来银行网点,该行立即启动应急预案,积极调查客户信息泄露原因。最终协助客户报警查找信息泄露源头,公开澄清非银行造成客户信息泄露。绍兴银行温岭支行将严格遵守法律法规,加强员工培训教育,保护客户个人信息,切实维护消费者合法权益。
本次演练,使员工积累了应对突发事件的实战经验。绍兴银行温岭支行将继续提高网点人员对消保服务和应急事件的处置能力,努力营造和谐稳定的金融消费环境。
