5月10日，广州从化区鳌头镇聚丰北路附近，一辆公交车与一辆大货车发生碰撞，造成2人死亡，多人受伤的重大交通事故。事故发生后，作为事故货车的承保方，华安保险广东分公司迅速启动重大事故应急预案，全力配合当地政府开展善后处置。
接到报案后，华安保险立即组织花都、广州市分公司理赔人员参与事故处理，并即刻开通理赔绿色通道。理赔人员第一时间核实死伤人员信息，主动联系政府部门及医疗机构，协调预付抢救费用，确保伤者得到及时救治，于5月15日预付医疗费21.8万元。在调解处理过程中，华安保险积极跟进事故处理，主动协调各方赔偿责任人商议赔付事宜，经过一个多月的不懈奋斗，于6月26日完成全部赔款支付，将120万元赔款支付至公交公司手中。
在本次事故处理中，华安保险的“人伤管家”服务再次发挥积极作用。针对人伤案件报案数虽只占车险理赔案件10%，赔款金额占比却超50%的局面，自2019年以来，华安保险推出“人伤管家”服务，针对交通事故中涉及人身伤害的案件，派出专业理赔人员以“管家式”服务全程跟进，并提供“一对一”调解、医疗预付、绿色理赔通道、重大案件慰问、康复资源协助、免费伤残鉴定等一系列服务，以此积极化解各方矛盾，促进社会和谐稳定，提升险企的社会服务能力。截至2024年底，华安保险已在全国范围内配置300余名“人伤管家”，累计为客户提供管家服务57.8万次，开展了超45万次的人伤调解，累计支付车险人伤赔款174.80亿元，垫付医疗费用29.09亿元。
“人伤管家”服务不仅提升了客户理赔体验，更在化解社会矛盾、促进社会和谐方面发挥积极作用。通过提前介入、主动调解、快速垫付等方式，有效缓解事故双方的对立情绪，减少诉讼纠纷，也提升了保险行业的服务温度。
