90 后车主小李过去只会在车险续保或理赔时打开保险APP。但最近两个月,他专门设了闹钟,每晚8点准时登录中国人保APP签到、做任务,只为攒“e保贝” ,抽取限定的西游主题盲盒。
这套“e保天团”西游盲盒,是一套融合西游经典IP、国潮美学与保险服务理念的限定文创产品,小李第一眼就被这套萌趣又有国风韵味的盲盒打动了。
长期以来,保险公司的APP或微信小程序等线上平台,为了提升用户日常活跃度与服务触达频率,往往会设置签到、互动任务及福利兑换专区。这类专区中的礼品,大多围绕加油卡、视频会员、车载用品等实用型物品展开。用户往往只有在收到即将过期提醒时,才会想起登录兑换。
但如今,一些年轻用户开始愿意为了IP盲盒、国风文创、限定周边等个性化物品频繁签到、参与互动。相比“值不值”,他们更在意“想不想要”“愿不愿分享”。
这种偏好的转移,直接影响着金融机构用户运营设计的逻辑。过去,很多金融机构的互动体系更偏向“功能型激励” 。用户完成签到、浏览、转发等动作后,可获得相应的福利,再兑换标准化礼品。这种模式曾有效提升用户活跃度,但随着消费选择日益丰富,单纯依靠常规礼品,已越来越难持续吸引年轻用户。社交平台上,“兑换品越来越鸡肋”“礼品没什么意思”等讨论并不少见。
在这样的背景下,一些平台开始尝试另一套思路。例如,淘宝88VIP推出Pingu联名周边、限定盲盒;泰康在线、i云保等平台,也开始尝试将IP元素、国风设计融入用户互动礼品体系。这些尝试的共同点在于:不再只强调“优惠力度”,而是希望通过内容设计与情绪体验,让用户更愿意主动参与。换句话说,用户互动运营正在从价格激励,转向体验式激励。
在这股浪潮中,中国人保APP推出的“e保天团”西游主题盲盒,提供了一个极具代表性的样本。
这套盲盒将中国人保吉祥物“人保宝”的萌趣形象与西游角色结合,并融入青绿山水、祥云等国潮元素。其中,唐僧对应“财富稳健”,悟空代表“生活自在”,八戒寓意“生活幸福”,沙僧则象征“生活安心”。除了盲盒,人保APP还上线了“青云落”青瓷杯、“拏云志”双肩包、“青岑之籁”蓝牙耳机等国风文创礼品,在设计感之外,也兼顾了日常实用性。
用户均可通过平台互动活动获取这些礼品,参与路径包括签到、浏览资讯、参与活动等日常行为。这一机制巧妙地将低频的保险服务与高频的日常互动连接起来,在用户参与过程中,自然而然地完成保险知识科普与会员服务的触达渗透。
相比传统互动体系“兑换即结束”的逻辑,这种玩法更有持续互动性:用户获得的不只是礼品本身,还有收集、抽取、分享带来的参与感和惊喜感。“如果抽到隐藏款,我会想发朋友圈或者分享给朋友。”小李说,“但如果只是兑换车载吸尘器,基本不会主动提起。”
对年轻用户而言,这类互动活动已经不只是单纯“领福利”,更开始承载兴趣表达、社交分享和情绪体验的功能。而对于保险APP来说,这类国潮化、IP化的运营尝试,也正在让原本低频的保险服务,拥有更多与用户日常互动、建立连接的可能。当然,IP运营和内容互动并非一次性活动,如何持续推出有新鲜感的内容与玩法,也考验着平台长期的运营能力。
归根结底,随着行业步入存量博弈时代,谁能更好地洞察并承接用户的情绪诉求,将低频、理性的金融服务转化为高频、有温度的互动体验,谁就能在未来的市场竞争中,赢得新一代消费者的持续关注。
